Для ученика
- Подтверждённое время принадлежит вам. Преподаватель не может сам перенести его или отменить оплаченное занятие.
- Бесплатная отмена возможна за 12 часов до занятия. Позже занятие остаётся и засчитывается.
- Если преподаватель просит другое время, вы видите старое и новое. Сообщение открывает чат. «Запланировать» и подтверждение переносят время для обоих. Отказ сохраняет исходное время.
- Молчание не означает согласие. Без ответа остаётся исходное время, и преподаватель обязан прийти.
- Если преподаватель не пришёл без согласованного нового времени, сообщите в течение 24 часов после конца занятия. Нарушение записывается, и занятие остаётся вашим правом: замена или возврат, когда оплата будет открыта.
Для преподавателя
- Не отменяйте оплаченное занятие и не переносите его время самостоятельно.
- Отправьте запрос и выберите свободное время. Старое время остаётся, пока ученик не ответит.
- Пробное занятие обе стороны ещё могут отменить или перенести за 12 часов до начала.
- Извинение за оплаченное занятие отменяет его и фиксирует нарушение. Право ученика сохраняется.
- Пропуск без договорённости нельзя отметить как завершённый.
- Последствия: первое нарушение за 30 дней — предупреждение. Второе на 7 дней останавливает новых учеников, текущие занятия продолжаются. Третье за 90 дней скрывает профиль от новых учеников до проверки.