Pentru elev
- Ora confirmată îți aparține. Profesorul nu o poate muta și nu poate anula singur o lecție plătită.
- Poți anula gratuit până la 12 ore înainte. După aceea lecția rămâne și se socotește.
- Dacă profesorul cere o altă oră, vezi ora veche și ora nouă. Mesajul deschide conversația. Programează și confirmă ca să muți ora pentru amândoi. Refuzul păstrează ora inițială.
- Tăcerea nu este acord. Dacă nu răspunzi, rămâne ora inițială și profesorul trebuie să vină.
- Dacă profesorul lipsește fără o oră nouă acceptată, anunță în 24 de ore după sfârșitul lecției. Se înregistrează o abatere, iar lecția rămâne dreptul tău: o lecție de recuperare sau o rambursare când plățile sunt deschise.
Pentru profesor
- Nu anula o lecție plătită și nu-i muta ora de unul singur.
- Trimite o cerere și alege un interval liber. Ora veche rămâne până răspunde elevul.
- O lecție de probă poate fi anulată sau reprogramată de oricare parte până la 12 ore înainte.
- O scuză pentru o lecție plătită o anulează și înregistrează o abatere. Dreptul elevului rămâne.
- O absență fără înțelegere nu poate fi marcată ca finalizată.
- Urmări: prima abatere în 30 de zile este un avertisment. A doua oprește elevii noi 7 zile, iar lecțiile curente continuă. A treia în 90 de zile ascunde profilul de elevii noi până la o verificare.