Para o aluno
- O horário confirmado é seu. O professor não pode mudá-lo nem cancelar sozinho uma aula paga.
- Pode cancelar grátis até 12 horas antes. Depois disso a aula permanece e conta.
- Se o professor pedir outro horário, vê o antigo e o novo. Mensagem abre a conversa. Agendar e confirmar muda o horário para os dois. Recusar mantém o horário original.
- O silêncio não é consentimento. Sem resposta, fica o horário original e o professor deve comparecer.
- Se o professor faltar sem um horário novo combinado, avise nas 24 horas após o fim da aula. Regista-se uma falta e a aula continua a ser o seu direito: uma aula de reposição ou um reembolso quando os pagamentos estiverem abertos.
Para o professor
- Não cancele uma aula paga nem mude o horário sozinho.
- Envie um pedido e escolha um horário livre. O horário antigo fica até o aluno responder.
- Uma aula experimental ainda pode ser cancelada ou remarcada por qualquer um até 12 horas antes.
- Um pedido de desculpa por uma aula paga cancela-a e regista uma falta. O direito do aluno permanece.
- Uma falta sem acordo não pode ser marcada como concluída.
- Consequências: a primeira falta em 30 dias é um aviso. A segunda pausa alunos novos por 7 dias e as aulas atuais continuam. A terceira em 90 dias esconde o perfil de alunos novos até uma revisão.