Voor de leerling
- Een bevestigde tijd is van jou. De docent mag die niet alleen verzetten of een betaalde les annuleren.
- Je kunt gratis annuleren tot 12 uur van tevoren. Daarna blijft de les staan en telt die mee.
- Vraagt de docent een nieuwe tijd, dan zie je de oude en de nieuwe. Bericht opent de chat. Inplannen en bevestigen verzet de tijd voor beiden. Weigeren houdt de oorspronkelijke tijd.
- Stilte is geen instemming. Zonder antwoord blijft de oorspronkelijke tijd en moet de docent komen.
- Komt de docent niet zonder afgesproken nieuwe tijd, meld dat binnen 24 uur na het einde van de les. Een overtreding wordt vastgelegd en de les blijft jouw recht: een vervangende les, of terugbetaling zodra betalingen open zijn.
Voor de docent
- Annuleer geen betaalde les en verzet de tijd niet alleen.
- Stuur een verzoek en kies een vrije tijd. De oude tijd blijft tot de leerling antwoordt.
- Een proefles kan beide kanten nog annuleren of verzetten tot 12 uur van tevoren.
- Een verontschuldiging voor een betaalde les annuleert die en legt een overtreding vast. Het recht van de leerling blijft.
- Afwezigheid zonder afspraak mag niet als voltooid worden gemarkeerd.
- Gevolgen: de eerste overtreding in 30 dagen is een waarschuwing. De tweede pauzeert nieuwe leerlingen 7 dagen, lopende lessen gaan door. De derde binnen 90 dagen verbergt het profiel voor nieuwe leerlingen tot een controle.