Pour l'élève
- L'horaire confirmé vous appartient. L'enseignant ne peut ni le déplacer ni annuler un cours payé seul.
- Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 12 heures avant. Ensuite le cours reste et compte.
- Si l'enseignant demande un autre horaire, vous voyez l'ancien et le nouveau. Message ouvre la conversation. Planifier puis confirmer déplace l'horaire pour les deux. Refuser garde l'horaire d'origine.
- Le silence n'est pas un accord. Sans réponse, l'horaire d'origine reste et l'enseignant doit venir.
- Si l'enseignant est absent sans nouvel horaire accepté, signalez-le dans les 24 heures après la fin du cours. Une faute est enregistrée et le cours reste votre droit : un cours de remplacement, ou un remboursement quand les paiements sont ouverts.
Pour l'enseignant
- N'annulez pas un cours payé et ne déplacez pas son horaire seul.
- Envoyez une demande et choisissez un créneau libre. L'ancien horaire reste jusqu'à la réponse de l'élève.
- Un cours d'essai peut encore être annulé ou déplacé par les deux jusqu'à 12 heures avant.
- Des excuses pour un cours payé l'annulent et enregistrent une faute. Le droit de l'élève reste.
- Une absence sans accord ne peut pas être marquée comme terminée.
- Suites : la première faute en 30 jours est un avertissement. La deuxième suspend les nouveaux élèves 7 jours, les élèves actuels gardent leurs cours. La troisième en 90 jours cache le profil aux nouveaux élèves jusqu'à un examen.